平素よりHOTEL SOBOKUをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが利用する宿泊施設向けサイトコントローラー「TEMAIRAZU（手間いらず）」シリーズにおいて、第三者による不正アクセスが報告されております。

これに伴い、当ホテルをご予約されたお客様に対し、予約の確認・確定やクレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いなどを求める不審なメッセージが、WhatsApp等を通じて送信される事象を確認しております。これらのメッセージはHOTEL SOBOKUから送信したものではありません。

■不審なメッセージが確認された予約

現時点で確認している範囲では、以下のすべての条件に該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されております。

• 予約日：2026年9月21日までに成立した予約
• 宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
• 予約者様がWhatsAppを利用されている予約

なお、上記の条件に該当する場合でも、すべての予約者様に不審なメッセージが送信されているものではありません。

■不審なメッセージを受信されたお客様へ

• メッセージに記載されたURLやリンクを開かないでください。
• クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
• 不審なメッセージに返信しないでください。
• メッセージの指示に従って支払いや送金を行わないでください。
• 予約内容を確認される場合は、HOTEL SOBOKUまたはご利用の宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金をされた場合は、速やかにカード会社またはご利用の金融機関へご連絡ください。

なお、当ホテルのご予約・ご宿泊は通常どおりご利用いただけます。 お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますが、被害防止のため、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

Important Notice: Beware of Suspicious Messages Following Unauthorized Access

Thank you for choosing HOTEL SOBOKU.

We would like to inform you that unauthorized access by a third party has been reported involving the “TEMAIRAZU” series, a hotel reservation management system used by HOTEL SOBOKU.

In connection with this incident, we have confirmed that some guests who have made reservations at our hotel have received suspicious messages via WhatsApp and other messaging platforms. These messages may request reservation confirmation, re-entry of credit card information, or urgent payments.

Please be aware that these messages were NOT sent by HOTEL SOBOKU.

■ Reservations Potentially Affected

Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet all of the following conditions:

• Reservation Date: Reservations made on or before September 21, 2026.
• Stay Date: Reservations with a check-in date on or after September 21, 2026.
• WhatsApp Usage: Reservations made by guests who use WhatsApp.

Please note that not all guests meeting these conditions have received suspicious messages.

■ Important Instructions for Guests Who Receive Suspicious Messages

If you receive a suspicious message, please take the following precautions:

• Do not click on any URLs or links included in the message.
• Do not enter your credit card details or personal information on any websites linked in the message.
• Do not reply to suspicious messages.
• Do not make any payments or money transfers as instructed in the message.
• If you wish to verify your reservation details, please contact HOTEL SOBOKU directly or the official customer support service of the booking platform you used.

If you have already entered your credit card information on a suspicious website or made any payments or money transfers, please contact your credit card company or financial institution immediately.

Please be assured that all reservations remain valid, and HOTEL SOBOKU continues to operate as usual. Guests may proceed with their reservations and stays as scheduled.

We sincerely apologize for any concern or inconvenience this situation may have caused.

We kindly ask all guests to remain vigilant and take the necessary precautions to protect themselves from potential fraud.

Thank you for your understanding and cooperation.